Infogérance à Cergy et dans le Val-d'Oise
Nos bureaux sont à Pontoise, à quelques kilomètres de Cergy. Voici ce que cela change réellement pour l'exploitation de vos serveurs — et, tout aussi utile à savoir, ce que cela ne change pas.
Sommaire
1. Où nous sommes, précisément
RDEM Systems SAS
5 B rue des Noyers — 95300 Pontoise
SIREN 820 338 671 · 01 77 62 42 42 · contact@rdem-systems.com
Ce n'est pas une adresse de domiciliation prise pour faire figurer un département dans une page. Pontoise et Cergy forment la même agglomération : la plupart des zones d'activité de Cergy-Pontoise — Saint-Ouen-l'Aumône, Osny, Éragny, Neuville — sont à quelques kilomètres de nos bureaux.
Nous le précisons parce que la recherche « infogérance Cergy » remonte surtout des sociétés installées ailleurs, qui publient une page par département. Il nous a paru plus honnête d'écrire l'adresse et de laisser le lecteur juger de la distance.
2. Ce que la proximité change
Un datacenter dans le département
Scaleway exploite son datacenter DC5 à Saint-Ouen-l'Aumône, commune limitrophe de Pontoise. Un client du Val-d'Oise dont l'infrastructure est chez Scaleway a donc ses machines dans son propre département — un point de contexte utile en comité, notamment sur les questions de localisation des données.
Se voir avant de signer
Un cadrage d'infrastructure se fait mal par visioconférence, surtout quand il s'agit de décider ce qui est critique et ce qui ne l'est pas. Depuis Pontoise, venir vous voir avant la signature ne pose pas de difficulté.
L'audit d'entrée en présence
Sur une reprise de serveur existant, une demi-journée sur place avec la personne qui connaît le système fait remonter ce qu'aucun inventaire automatique ne trouvera : les habitudes, les contournements, le script que quelqu'un lance à la main.
Le même droit, le même fuseau
Contrat de droit français, facturation en euros, interlocuteurs joignables aux heures ouvrées françaises, et un tribunal compétent à portée de RER en cas de litige. Cela paraît anecdotique jusqu'au jour où ça ne l'est plus.
3. Ce qu'elle ne change pas
Beaucoup de pages « infogérance + ville » laissent entendre qu'un prestataire proche intervient plus vite. Sur de l'exploitation de serveurs, c'est faux, et le dire nous paraît plus utile que de l'exploiter.
La GTI ne dépend pas de la distance
Le délai de 4h en formule Pro, de 1h en formule Critique, est un délai de prise en main à distance. Il dépend de l'organisation de l'astreinte — qui est de garde, avec quel téléphone, sous quelle procédure d'escalade — et pas de kilomètres. Un infogérant situé dans votre rue mais sans astreinte organisée répondra le lendemain matin.
Un serveur en datacenter ne se touche pas
Si votre machine est chez OVHcloud à Roubaix, chez Hetzner à Falkenstein ou chez Scaleway, personne ne se déplacera : l'accès physique aux baies passe par les techniciens de l'hébergeur, sur ticket. Notre travail est de rédiger ce ticket correctement et de discuter le diagnostic avec eux, ce qui se fait depuis n'importe où.
Environ 95 % des interventions sont distantes
C'est la proportion que nous constatons, et c'est une bonne nouvelle : une connexion est immédiate, un déplacement ne l'est jamais. Vouloir un intervenant sur place pour un service qui refuse de démarrer, c'est ajouter quarante minutes de trajet à une réparation de trois minutes. C'est aussi pourquoi le déplacement ne fait pas partie du forfait — voir la section suivante.
Autrement dit : choisissez-nous pour l'astreinte, le périmètre et la réversibilité, pas pour le code postal. La proximité est un confort réel sur quatre points précis, listés plus haut ; elle n'est pas un argument de disponibilité.
4. L'intervention sur site n'est pas dans le forfait
Autant l'écrire sans détour : nos formules couvrent l'exploitation et l'astreinte à distance. Un serveur se gère à distance — pas de déplacement, pas de surcoût lié à la localisation, tarif unique national. Être à Cergy plutôt qu'à Toulouse ne change ni ce que vous payez, ni ce que nous nous engageons à tenir.
Quand une tâche exige réellement des mains sur le matériel — remplacer un disque dans vos locaux, câbler une baie, brancher un onduleur —, elle sort du forfait et se traite sur devis : soit nous nous déplaçons, soit nous mobilisons un prestataire local que nous briefons et dont nous pilotons l'intervention. C'est la même règle partout en France, et elle vaut aussi pour le Val-d'Oise.
Nous n'annonçons aucun délai de déplacement et aucun déplacement gratuit, ici pas plus qu'ailleurs. Un délai de route n'est pas un engagement tenable : il dépend du trafic, pas de notre organisation. Ce que nous engageons, c'est la GTI — un délai de prise en main à distance, que nous maîtrisons.
5. Datacenters et réseau
Nous n'exploitons pas seulement les serveurs des autres : nous opérons notre propre infrastructure, hébergée dans des centres de données Equinix en région parisienne et raccordée à notre réseau BGP AS206014. C'est là que vivent notre plateforme de sauvegarde externalisée et nos serveurs de temps, dont un Stratum 1.
Le département n'est d'ailleurs pas dépourvu d'hébergement : Scaleway exploite son datacenter DC5 à Saint-Ouen-l'Aumône, commune limitrophe de Pontoise. Un client du Val-d'Oise dont l'infrastructure est chez Scaleway a donc ses machines dans son propre département. C'est un élément de contexte — pas une capacité d'intervention de notre part : nous n'entrons pas plus dans DC5 que dans un datacenter de Roubaix.
Cela a une conséquence concrète pour un client du Val-d'Oise : la sauvegarde de vos machines ne part pas chez un tiers dont vous ignorez la localisation, mais sur une infrastructure exploitée par l'équipe qui exploite vos serveurs, en région parisienne, hors de l'infrastructure de votre hébergeur. Un incident chez votre hébergeur ne peut donc pas emporter à la fois la production et sa copie.
Pour vos propres machines, en revanche, la localisation du datacenter est rarement un critère de choix d'infogérant : ni vous ni nous n'y entrerons. Les gammes et les contraintes de chaque hébergeur sont détaillées sur les pages dédiées — OVHcloud, Scaleway, Hetzner, Contabo, IONOS.
6. Nos formules
Mêmes tarifs à Cergy qu'ailleurs : ils sont exprimés par serveur et ne dépendent ni de votre localisation, ni du prix de la machine. Le MCO se compte en heures : une heure par serveur et par mois couvre le besoin courant, et c'est le volume compris dans les formules Pro et Critique.
Essentiel
70 € HT/mois/serveur*
- Supervision 7h-22h, 7j/7
- MCO dans la limite des heures prépayées
- Sauvegarde externalisée 250 Go
Pro
150 € HT/mois/serveur*
- Supervision et astreinte 24/7/365
- GTI 4h contractuelle
- 1h d'intervention comprise, puis 120 € HT/h
Critique
250 € HT/mois/serveur*
- Supervision et astreinte 24/7/365
- GTI 1h contractuelle
- Sauvegarde externalisée 1 To
Vous souscrivez votre serveur en direct chez l'hébergeur de votre choix et le contrat reste à votre nom : nous ne revendons pas d'infrastructure. Le détail du périmètre figure sur que comprend l'infogérance.
* Hors serveur / VM que vous louez à côté. Vous souscrivez votre machine en direct chez l'hébergeur et le contrat reste à votre nom : nous ne facturons que l'infogérance.
7. Questions fréquentes
Où êtes-vous basés exactement ?
À Pontoise, dans le Val-d'Oise : RDEM Systems SAS, 5 B rue des Noyers, 95300 Pontoise, SIREN 820 338 671. Ce n'est pas une domiciliation. Pontoise et Cergy forment la même agglomération, ce qui met nos bureaux à quelques kilomètres de la plupart des zones d'activité de Cergy-Pontoise.
L'intervention sur site est-elle comprise dans le contrat ?
Non. Nos forfaits couvrent l'exploitation et l'astreinte à distance ; le déplacement n'y est pas compris et n'est pas gratuit. Quand une tâche exige des mains sur le matériel — remplacer un disque, câbler une baie, brancher un onduleur — deux voies existent : un déplacement chiffré au cas par cas, ou la mobilisation d'un prestataire local que nous briefons et pilotons. Nous n'annonçons pas de délai de déplacement : ce serait un engagement que la circulation francilienne ne nous permet pas de tenir. Environ 95 % des interventions se règlent de toute façon à distance.
Être dans le Val-d'Oise améliore-t-il votre délai d'intervention ?
Non, et nous ne le prétendrons pas. La GTI de 4h ou 1h que nous engageons est un délai de prise en main à distance : elle ne dépend pas de la distance mais de l'organisation de l'astreinte. Si votre serveur est chez OVHcloud à Roubaix ou chez Hetzner à Falkenstein, notre implantation à Pontoise ne change rien au délai — et elle n'en change pas davantage si votre serveur est à Cergy, puisque le déplacement ne fait pas partie du forfait. Ce que la proximité permet, c'est de se rencontrer avant de signer.
Quels datacenters couvrez-vous depuis le Val-d'Oise ?
Nos propres serveurs sont hébergés dans des centres de données Equinix en région parisienne, sur notre réseau BGP AS206014. Le Val-d'Oise n'est pas un désert d'hébergement : Scaleway exploite son datacenter DC5 à Saint-Ouen-l'Aumône, commune limitrophe de Pontoise. Pour vos serveurs à vous, la question de la distance se pose toutefois rarement : l'accès physique à une baie chez un hébergeur passe par ses propres techniciens, jamais par les nôtres.
Travaillez-vous avec des PME du Val-d'Oise ?
C'est notre profil de client courant : des structures de dix à deux cents personnes, avec un ou quelques serveurs en production et pas d'équipe système à demeure. Le forfait démarre à 70 € HT par mois et par serveur, ce qui correspond à un budget de PME et non d'ETI.
Faites-vous du support utilisateur et du dépannage de postes de travail ?
Non. Nous exploitons des serveurs et des infrastructures, pas des postes de travail. Un prestataire de proximité qui gère votre parc bureautique et nous qui tenons la production ne sont pas concurrents : nous travaillons régulièrement à côté d'infogérants bureautiques, avec un partage de périmètre écrit.
Un serveur à Cergy, ou ailleurs ?
Décrivez votre infrastructure : nous répondons par écrit sur le périmètre, la GTI et le tarif, avant tout rendez-vous.
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