Infogérance & astreinte 24/7 pour PME

Un MSP, ou Managed Service Provider, est une entreprise spécialisée dans la gestion externalisée des infrastructures informatiques. Il prend en charge de manière continue la maintenance, la supervision et la sécurité de vos serveurs, réseaux et systèmes, moyennant un forfait mensuel prévisible.

Chez RDEM Systems, trois formules par serveur, MCO, monitoring et astreinte compris : 70 € HT/mois (Essentiel) sur la plage 7h-22h 7j/7, week-ends compris, en GTI 4h et sans crédit temps inclus ; 150 € HT/mois (Pro) en 24x7, GTI 4h, avec 1h d'intervention incluse par mois ; 250 € HT/mois (Critique) en 24x7, GTI 1h en double astreinte, avec 1h incluse. Tarifs dégressifs dès 5 serveurs. Au-delà des heures incluses : 120 € HT/h sous contrat, ou packs d'heures prépayées jusqu'à -25 %. Vous gardez votre contrat hébergeur : nous ne facturons que l'infogérance.

Tant que votre besoin tient en quelques heures par mois, l'externalisation l'emporte. Un admin sys senior coûte environ 7 900 € par mois de coût employeur ; dix serveurs en formule Pro reviennent à 1 275 € HT par mois après remise, avec 10 heures d'intervention et une astreinte 24x7 qu'un salarié seul ne peut pas tenir. À l'heure, pourtant, nous sommes plus chers : l'écart vient de la capacité que vous n'achetez pas. Si vous consommez régulièrement plus d'une cinquantaine d'heures par mois, un recrutement devient plus rentable, et nous vous le dirons.

La GTI (Garantie de Temps d'Intervention) est le délai maximal dans lequel nous nous engageons à commencer à traiter un incident — pas à le résoudre : tant que le diagnostic n'est pas posé, aucune durée de rétablissement ne peut être promise. La GTI 1h (formule Critique, deux personnes d'astreinte avec escalade automatique à 30 minutes) convient aux infrastructures critiques (e-commerce, SaaS) où chaque minute compte. La GTI 4h (formules Essentiel et Pro) est adaptée aux environnements moins sensibles où un délai de réaction plus long est acceptable.

Oui, pour les VM que nous infogérons et dont la sauvegarde est hébergée chez nous ou chez un prestataire auprès duquel nous sommes référencés comme contact technique : nous restaurons, sur votre infrastructure, avec la clé de chiffrement que nous détenons en tant qu'administrateurs de votre Proxmox VE, une machine virtuelle tirée au hasard — une par semestre jusqu'à cinq machines, une par trimestre au-delà — et nous vous remettons le rapport : date, machine, volumétrie, durée de restauration et résultat. La durée mesurée est la seule donnée qui permette d'estimer un temps de rétablissement réaliste. Le déroulé est détaillé dans nos tests de restauration périodiques et leur rapport.

Oui. Basés en Île-de-France (Pontoise, 95), nous gérons des infrastructures sur l'ensemble du territoire français. 95 % de nos interventions se font à distance via nos outils de supervision et d'administration, et nos forfaits couvrent ce travail à distance. Une intervention physique se traite sur devis : nous nous déplaçons ou mobilisons un partenaire local, que nous briefons et pilotons.

Sa durée dépend de ce qu'il faut faire. Tout commence par un audit gratuit de votre infrastructure. Si vous avez déjà une supervision et ne cherchez que l'astreinte, nous rédigeons les procédures d'intervention et raccordons vos alertes à PagerDuty : comptez une semaine. Pour une infogérance, le déploiement technique — supervision, accès, sauvegarde — prend 48 à 72 heures sans interruption de service, puis nous documentons vos systèmes. Si vous quittez un autre prestataire, la durée tient surtout à la période de recouvrement, typiquement deux à quatre semaines, pendant laquelle il garde ses accès avant la bascule de l'astreinte.