Support Hetzner = anglais uniquement

Infogérance Hetzner en français —
Le support FR que Hetzner n'a pas

Hetzner offre le meilleur rapport performance/prix du marché européen. Mais quand votre serveur AX tombe à 3h du matin, le support est en anglais, par ticket uniquement, sans SLA d'intervention. RDEM Systems est votre interlocuteur francophone 24/7 pour vos serveurs Hetzner.

Voir les gammes Hetzner Devis infogérance Hetzner

Hetzner : excellent matériel, zéro gestion

Hetzner Online GmbH est un hébergeur allemand réputé pour ses tarifs imbattables et ses datacenters de qualité. Mais comme tout IaaS, vous êtes livré à vous-même une fois le serveur provisionné.

Ce que Hetzner fait bien

  • Matériel fiable et récent (AMD EPYC, Intel Xeon)
  • Tarifs 30-50% inférieurs à OVH/Scaleway
  • Datacenters certifiés ISO 27001 (Allemagne, Finlande)
  • Robot API puissante pour l'automatisation
  • Rescue system intégré pour le dépannage matériel

Ce que Hetzner ne fait PAS

  • Support en anglais uniquement — pas de support FR
  • Par ticket uniquement — pas de téléphone, pas de chat
  • Aucune administration serveur (OS, services, sécurité)
  • Pas de monitoring applicatif ni d'alertes
  • Aucune astreinte — vous êtes seul la nuit et le week-end

Ce que RDEM Systems ajoute à vos serveurs Hetzner

Gardez les tarifs Hetzner, ajoutez le support francophone et l'astreinte 24/7 que vos serveurs méritent.

Support 100% francophone

Vous échangez avec nous en français. Nous gérons la relation avec Hetzner (tickets EN, Robot API, rescue mode) pour vous. Zéro barrière linguistique.

Monitoring 24/7 proactif

Agents sur chaque serveur Hetzner : CPU, RAM, disques (SMART), services critiques, certificats SSL, temps de réponse. Alertes avant la panne, pas après.

Astreinte GTI 1h à 4h

Intervention garantie en 1h ou 4h, 24/7/365 — y compris nuits, week-ends et jours fériés. Escalade Hetzner incluse si remplacement matériel nécessaire. Concrètement, notre équipe d'astreinte prend en charge l'ouverture et le suivi du ticket Hetzner à votre place, y compris à 3 h du matin.

Sécurité & mises à jour

Patching OS, durcissement SSH, firewall, fail2ban, audit de configuration. Vos serveurs Hetzner durcis selon les bonnes pratiques CIS.

Sauvegardes & PRA

Backups automatisés vers Hetzner Storage Box ou Object Storage. Tests de restauration réguliers. Plan de reprise documenté pour chaque serveur.

Robot API & automatisation

Exploitation de la Robot API Hetzner pour le provisioning, le rescue mode, les reinstallations. Cloud Console API pour le cloud Hetzner. Automatisation complète.

Serveurs dédiés Hetzner que nous infogérons

Hetzner propose 3 gammes de serveurs dédiés et un marché de l'occasion (Auction). Nous les administrons tous avec le même niveau de rigueur.

AX Line

Hetzner AX — AMD EPYC haute performance

La gamme phare de Hetzner pour la performance brute. Processeurs AMD EPYC dernière génération, NVMe datacenter, connectivité 1 Gbps incluse. Du AX42 (Ryzen 7 7700, 64 Go RAM, 2×1 To NVMe, ~€47/mois) au AX162 (EPYC 9454P, 128 Go RAM ECC, 2×1.92 To NVMe, ~€199/mois).

AMD EPYC / Ryzen Jusqu'à 128 Go ECC NVMe datacenter 1 Gbps inclus
EX Line

Hetzner EX — Intel économique et fiable

La gamme Intel d'entrée de gamme Hetzner. Processeurs Intel Core i5/i7/i9, parfaits pour les workloads mono-thread ou les budgets serrés. Du EX44 (Intel Core i5-13500, 64 Go RAM, 2×512 Go NVMe, ~€36/mois) au EX101 (Intel Core i9-13900, 128 Go RAM, 2×1.92 To NVMe).

Intel Core i5/i7/i9 À partir de ~36€/mois NVMe 1 Gbps inclus
PX Line

Hetzner PX — Serveurs entreprise rack

La gamme enterprise de Hetzner pour les infrastructures exigeantes. Serveurs rack haute densité, processeurs Intel Xeon / AMD EPYC, mémoire ECC, stockage RAID matériel. Conçus pour la virtualisation (Proxmox, VMware), les bases de données lourdes et les clusters haute disponibilité.

Intel Xeon / AMD EPYC RAM ECC RAID matériel Haute densité rack
Auction

Hetzner Server Auction — Enchères de serveurs reconditionnés

Le bon plan de Hetzner : des serveurs dédiés reconditionnés vendus aux enchères, souvent 20-40% moins chers que le neuf. Matériel varié (anciennes générations AX/EX, parfois du haut de gamme), disponibilité fluctuante. Parfait pour le dev/staging, les projets non critiques ou les PME au budget serré. Nous infogérons ces serveurs comme n'importe quel dédié.

-20 à -40% vs neuf Reconditionné Hetzner Setup immédiat Même datacenter

Infogérance Hetzner Cloud (CX, CPX, CCX)

Hetzner Cloud est l'offre cloud public de Hetzner, avec des VPS parmi les moins chers d'Europe. Trois gammes pour trois usages.

Gamme Cloud Type vCPU RAM Cas d'usage
CX (Gen3) Shared vCPU 2 à 48 4 à 192 Go Sites web, API, CI/CD, dev/staging
CPX (Gen2) Dedicated vCPU AMD 2 à 48 4 à 192 Go Applications intensives, bases de données
CCX (Gen2) Dedicated vCPU Intel 2 à 48 8 à 192 Go ERP, SaaS, workloads prévisibles

Hetzner Cloud inclut réseaux privés, load balancers, volumes, firewalls et snapshots. Notre infogérance ajoute le monitoring applicatif, les mises à jour, l'astreinte et le support francophone — ce que Hetzner Cloud ne propose pas.

Datacenters Hetzner

Tous les datacenters Hetzner sont certifiés ISO 27001 et alimentés en énergie verte. Hébergement 100% européen, conforme RGPD.

Falkenstein

Allemagne (Saxe)

Nuremberg

Allemagne (Bavière)

Helsinki

Finlande

Ashburn

USA (Virginie)

Notre recommandation : Proxmox VE sur votre serveur Hetzner

Dans le cadre de notre infogérance, nous recommandons l'installation de Proxmox VE (gratuit, open-source) sur votre serveur dédié Hetzner. Proxmox VE s'installe via le mode Rescue ou l'installimage Hetzner.

  • Backup natif PBS : sauvegarde automatique de vos VMs vers NimbusBackup, externalisée chez Equinix Paris — inclus dans votre contrat d'infogérance
  • Snapshots avant chaque mise à jour : rollback instantané en cas de problème, sans interruption
  • Isolation des services : chaque application dans sa VM, pas d'effet domino en cas de faille
  • Migration à chaud : déplacer une VM d'un serveur à l'autre sans coupure (utile si vous changez de gamme Hetzner)
  • Aucun coût de licence : Proxmox VE est 100% open-source, contrairement à VMware. Des licences de support Proxmox sont disponibles et recommandées pour les environnements business-critiques.

Votre serveur tourne déjà sous Proxmox VE ? Parfait, l'intégration NimbusBackup est immédiate. Vous êtes sur Linux/Windows nu ? Nous prenons en charge la migration vers Proxmox VE dans le cadre de l'onboarding.

En savoir plus sur Proxmox VE

Tarifs infogérance Hetzner

Mêmes tarifs pour un EX44 d'entrée de gamme ou un AX162 haute performance.

Essentiel
70€ HT/mois
Populaire
Pro
150€ HT/mois
Critique
250€ HT/mois
Supervision 7h-22h 7j/7 24/7/365 24/7/365
Monitoring
MAJ sécurité
Support Email / Espace membre Email / Espace membre Email / Espace membre
Incidents prod PagerDuty PagerDuty PagerDuty
Astreinte 7h-22h 7j/7 24/7 GTI 4h 24/7 GTI 1h
Inclus dans votre contrat
Proxmox VE Recommandé Recommandé Inclus dans la prestation
Backup externalisé
NimbusBackup PBS
Equinix Paris		 250 Go
Single Drive		 500 Go
Single Drive		 1 To Single Drive
ou 500 Go Double Drive
(2 datacenters)
Option AirGapped
Disque hors-ligne		 — — +10€/mois
500 Go AirGapped
Stockage supp. 12€/To/mois 12€/To/mois 12€/To/mois

Tarifs par serveur, HT. Le backup NimbusBackup PBS est un avantage de votre contrat d'infogérance, pas un produit séparé. Demander un devis personnalisé →

Déclenchement d'incident via PagerDuty

En cas de rupture de production avérée, vous déclenchez un incident via PagerDuty (identifiants fournis à la signature du contrat). Notre équipe d'astreinte est alertée immédiatement.

Incident légitime :

  • Serveur inaccessible
  • Service critique en panne
  • Perte de données en cours
  • Compromission sécurité suspectée

Pas un incident → email :

  • Question technique non urgente
  • Demande de changement planifié
  • Lenteur mineure sans impact business

Déclenchement abusif hors rupture de production : 100€ HT par incident. Cette mesure garantit la disponibilité de l'astreinte pour les vraies urgences.

Vos sauvegardes ne doivent pas être chez Hetzner

Si vos backups sont sur le même serveur ou le même hébergeur que votre production, un incident (ransomware, panne datacenter, erreur humaine) détruit les deux en même temps.

Avec votre contrat d'infogérance RDEM, un volume NimbusBackup PBS est inclus : vos VMs Proxmox sont sauvegardées automatiquement vers notre infrastructure Equinix Paris, physiquement séparée de Hetzner.

Essentiel

250 Go

Single Drive — inclus

Pro

500 Go

Single Drive — inclus

Critique

1 To

Single Drive — inclus

ou 500 Go Double Drive (2 sites)

Option AirGapped +10€/mois

Besoin de plus de stockage ? Volume supplémentaire à 12€/To/mois sur NimbusBackup.

Les snapshots Hetzner sont payants et restent sur la même infrastructure. Aucun backup externalisé hors-site n'est proposé nativement par Hetzner.

Questions fréquentes sur l'infogérance Hetzner

Le support Hetzner est-il en français ?
Non, le support Hetzner est exclusivement en anglais ou en allemand. C'est l'un des principaux freins pour les entreprises françaises qui veulent profiter de l'excellent rapport qualité-prix de Hetzner. Avec RDEM, vous bénéficiez d'un support 100% francophone : nous gérons toute la relation avec Hetzner (tickets matériels, réseau, facturation) et vous n'avez jamais besoin de les contacter directement.
Puis-je garder mon serveur Hetzner actuel et ajouter l'infogérance ?
Absolument. Vous conservez votre contrat Hetzner existant et nous ajoutons simplement notre couche d'infogérance par-dessus. Nous avons juste besoin d'un accès SSH et aux API Hetzner (Robot, Cloud). Mise en place sous 48h avec déploiement de notre stack de monitoring et sauvegardes. Aucune interruption de service, pas de migration nécessaire.
Combien coûte l'infogérance d'un serveur Hetzner ?
L'infogérance d'un serveur Hetzner commence à partir de 70€/mois pour la formule Essentiel (7h-22h 7j/7) avec monitoring et sauvegarde PBS 250 Go incluse. La formule Pro 24/7 avec GTI 4h est à 150€/mois, et la formule Critique avec GTI 1h à 250€/mois. Le tarif varie selon le modèle de serveur (AX, EX, PX, Cloud) et le niveau de service souhaité.
Quels modèles de serveurs Hetzner gérez-vous ?
Nous gérons tous les serveurs Hetzner : gamme AX (AX41, AX51, AX102), gamme EX (EX42, EX44, EX101), gamme PX, Hetzner Cloud (CX, CPX), ainsi que les serveurs Auction (matériel reconditionné). Notre expertise couvre également les infrastructures vSwitch et réseaux privés Hetzner.
Quelle est votre réactivité en cas d'incident sur un serveur Hetzner ?
Notre astreinte 24/7 garantit une réponse sous 15 minutes pour tout incident critique. Nous intervenons immédiatement sur les serveurs Hetzner avec un engagement de résolution selon la formule : GTI 1h pour formule Critique, GTI 4h pour formule Pro. Le monitoring proactif détecte les anomalies avant impact.
Faites-vous les mises à jour de sécurité sur les serveurs Hetzner ?
Oui, nos services d'infogérance Hetzner incluent la gestion complète des mises à jour de sécurité : patches système Debian/Ubuntu, mises à jour Proxmox VE, correctifs noyau Linux, et applications critiques. Nous effectuons ces opérations durant les fenêtres de maintenance planifiées pour minimiser l'impact.
Les sauvegardes sont-elles incluses dans l'infogérance Hetzner ?
Oui, nos forfaits d'infogérance Hetzner incluent des sauvegardes automatiques quotidiennes vers notre infrastructure NimbusBackup PBS (Proxmox Backup Server) hébergée chez Equinix Paris. Capacité de 250 Go à 1 To selon la formule. Tests de restauration trimestriels inclus, RTO contractuel de 4h.
Pouvez-vous migrer mes serveurs d'OVH ou Scaleway vers Hetzner ?
Absolument. Nous réalisons régulièrement des migrations inter-hébergeurs (OVH ↔ Hetzner, Scaleway ↔ Hetzner, etc.). Migration planifiée avec pré-synchronisation rsync/LVM, tests de validation complets et downtime minimal (quelques minutes). Devis gratuit, première migration offerte.
Le support Hetzner est en anglais, comment gérez-vous la communication ?
RDEM gère 100% de la relation avec le support Hetzner en anglais. Vous échangez avec nous en français, et nous traduisons et traitons les tickets Hetzner (remplacement matériel, réseau, facturation). Votre équipe n'a jamais besoin de contacter Hetzner directement. Support francophone complet.

Articles connexes

Infogérance tous hébergeurs

OVH, Scaleway, Hetzner, Contabo : pourquoi faire infogérer votre serveur.

Lire →

GTI et GTR : guide SLA

Comprendre les engagements de temps d'intervention et de rétablissement.

Lire →

Guide complet infogérance serveur

Définition, services inclus, tarifs et critères de choix d'un prestataire.

Lire →

Vos serveurs Hetzner méritent un support francophone 24/7

Diagnostic gratuit de votre infrastructure Hetzner. On identifie les risques, vous décidez.

Devis infogérance Hetzner Appel découverte 15 min 01 77 62 42 42