Astreinte informatique 24/7 —
Vos serveurs surveillés, même à 3h du matin
Monitoring proactif, alertes PagerDuty, intervention garantie GTI 4h ou 1h. 365 jours par an. Vos équipes dorment, nous veillons.
Votre serveur tombe à 22h. Qui intervient ?
La plupart des pannes critiques surviennent hors heures ouvrées. Sans astreinte structurée, chaque minute d'indisponibilité coûte cher — et personne ne dort bien.
Vos admins sont épuisés
Vos admins sys sont d'astreinte en plus de leur travail quotidien. Résultat : épuisement, turnover, erreurs de manipulation à 3h du matin. Le burn-out guette.
Les pannes HNO coûtent 2x plus
Pas d'équipe, pas de process, temps de réaction aléatoire. Chaque heure de panne = chiffre d'affaires perdu. Calculez l'impact.
Le code du travail contraint
Primes, repos compensateur, accord collectif, temps de trajet... L'astreinte interne est un casse-tête juridique et RH.
Astreinte mutualisée, structurée et transparente
Notre astreinte n'est pas un numéro de téléphone. C'est un système complet : monitoring proactif, escalade automatique, intervention documentée.
Monitoring 24/7/365 proactif
Agents sur chaque serveur : CPU, RAM, disques, services, certificats SSL. Nous détectons les problèmes avant la panne, pas après.
Déclenchement PagerDuty
En cas de rupture de production, vous déclenchez via PagerDuty. Notre équipe est alertée immédiatement. Déclenchement abusif : 100€ HT.
GTI contractuelle : 4h ou 1h
Pas de "best effort". Le temps d'intervention est contractuel et mesurable. Pro = GTI 4h. Critique = GTI 1h. 24/7/365.
Équipe senior mutualisée
Pas de junior seul la nuit. Nos techniciens sont des seniors avec 10+ ans d'expérience Linux, réseau, virtualisation. Escalade N2/N3 immédiate si nécessaire.
Reporting mensuel
Chaque mois : nombre d'alertes, incidents traités, temps de résolution, actions préventives. Transparence totale sur l'état de votre infrastructure.
Support : email / espace membre
Le support courant passe par email ou votre espace membre. Pas de téléphone. PagerDuty est réservé aux ruptures de production avérées.
De l'audit à l'astreinte active en 1 semaine
Pas de projet de 3 mois. L'onboarding est rapide et structuré.
Audit gratuit
30 minutes pour cartographier votre infrastructure, identifier les risques et dimensionner l'astreinte.
Runbooks
Nous rédigeons les procédures d'intervention spécifiques à votre infra : services critiques, contacts, escalades.
Monitoring + PagerDuty
Déploiement des agents de monitoring, configuration des alertes et de l'escalade PagerDuty.
Astreinte active
Votre infrastructure est supervisée. Reporting mensuel, amélioration continue des runbooks.
L'astreinte externalisée est faite pour vous si...
Vous avez des serveurs critiques mais pas d'équipe IT 24/7
Votre ERP, votre site e-commerce ou vos API ne peuvent pas attendre lundi matin. Mais tenir une rotation 24/7 conforme demande 4 ETP, soit environ 34 800 €/mois. Externalisée, l'astreinte revient à 3 450 à 6 000 €/mois — pour la nuit, le week-end et les jours fériés, sans le travail de jour que ces quatre ETP assurent aussi.
Obligation de disponibilité continue
Vos clients achètent à toute heure. Une heure de panne le samedi soir = des commandes perdues, des clients qui ne reviennent pas. Vous avez besoin d'une astreinte avec GTI garantie, pas d'un numéro de portable qui sonne dans le vide.
Votre équipe veut déléguer les nuits et week-ends
Vos admins gèrent très bien la journée. Mais les nuits d'astreinte les épuisent et provoquent du turnover. Déléguez la couverture HNO (heures non ouvrées) et laissez votre équipe se concentrer sur les projets.
Ce qui est surveillé, et à quel seuil ça réveille quelqu'un
« Monitoring 24/7 » ne veut rien dire tant qu'on ne dit pas quoi et à partir de quand. Voici la base que nous déployons sur chaque serveur. Elle est ajustée au cadrage : un seuil qui déclenche trop souvent finit par être ignoré, et c'est la première cause d'astreinte inefficace.
| Indicateur | Seuil d'alerte type | Réveille l'astreinte ? |
|---|---|---|
| Disponibilité de l'hôte | 3 sondes consécutives sans réponse, depuis deux points d'observation distincts | Oui, immédiatement |
| Service applicatif arrêté | Port fermé ou processus absent sur un service déclaré critique au cadrage | Oui, immédiatement |
| Remplissage disque | 85 % en avertissement, 95 % en critique — et une projection à sept jours qui alerte avant le seuil | Le critique oui ; l'avertissement part en file de jour |
| Charge et mémoire | Charge soutenue au-delà du nombre de cœurs pendant 15 min, ou mémoire disponible sous 5 % | Oui si un service critique est impacté |
| Certificat TLS | Expiration à 21 jours, puis relance à 7 jours | Non — c'est du jour ouvré, jamais une urgence nocturne |
| Sauvegarde | Job en échec, ou absence de job réussi sur la fenêtre attendue | Non la nuit ; traité le jour ouvré suivant, sauf demande contraire |
| Réplication base de données | Retard supérieur au seuil convenu, ou réplication arrêtée | Oui si la bascule en dépend |
La colonne de droite est le vrai sujet. Une astreinte qui réveille sur tout ne tient pas six mois : l'équipe s'habitue au bruit et rate la vraie panne. Ce qui distingue une supervision utile d'un flux d'alertes, c'est la liste de ce qui ne réveille pas.
Ce qui se passe entre l'alerte et le rétablissement
Exemple d'un incident nocturne sur une formule Pro, GTI 4h. Les horaires sont ceux d'un cas réel type, pas un engagement : ce que nous engageons, c'est la prise en charge sous 4h.
La sonde détecte
Troisième échec consécutif sur le service applicatif. L'alerte part vers PagerDuty. Aucun humain n'est encore intervenu.
L'ingénieur d'astreinte est joint
Notification sur son téléphone. S'il n'accuse pas réception, l'escalade part automatiquement vers le second de garde.
Prise en charge — le compteur de GTI s'arrête ici
Connexion, lecture du runbook de votre infrastructure, premier diagnostic. C'est cet instant que la GTI engage, pas le rétablissement.
Remise en service, ou escalade
Si le runbook couvre le cas, la remise en service est immédiate. Sinon, escalade vers la compétence concernée — réseau, base de données, sécurité. La durée dépend du diagnostic, et c'est pourquoi nous n'engageons pas de délai de rétablissement.
Compte rendu et mise à jour du runbook
Vous recevez le déroulé écrit. Si le cas n'était pas couvert, le runbook est complété — c'est ce qui fait qu'un incident ne coûte cher qu'une fois.
Le détail complet du mécanisme, escalade et post-mortem compris, est dans les 5 étapes d'un incident traité.
Ce que l'astreinte ne couvre pas
Le périmètre se lit mieux par ses bords. Voici ce qui n'entre pas dans une astreinte, et où ça va à la place.
Le bug applicatif
Nous remettons le service en marche ; nous ne corrigeons pas le code qui l'a fait tomber. Si la cause est applicative, le compte rendu la documente et la balle passe à votre éditeur ou à votre équipe de développement.
Le support aux utilisateurs
L'astreinte porte sur le système, pas sur les personnes qui s'en servent. Un mot de passe applicatif à réinitialiser à 3h du matin n'est pas une rupture de production.
L'intervention physique
L'astreinte est distante. Un matériel à toucher relève de votre hébergeur, sur ticket que nous ouvrons et suivons à votre place — ou d'un déplacement chiffré à part, jamais compris dans le forfait.
Le changement planifié
Une migration, une montée de version, l'ouverture d'un flux : ce sont des demandes, pas des incidents. Elles passent par l'email ou l'espace membre et consomment l'heure mensuelle comprise dans les formules Pro et Critique, puis 120 € HT de l'heure.
La redondance que vous n'avez pas
Une astreinte réduit le temps de réaction, pas la durée de la panne. Si l'enjeu est que le service ne s'arrête pas du tout, la réponse est architecturale : voir les architectures de haute disponibilité. Nous le disons au cadrage plutôt qu'après le premier incident.
Où tournent vos serveurs ne change rien
L'astreinte est distante par nature : la connexion est immédiate, le déplacement ne l'est jamais. Votre ville et celle de vos serveurs ne changent donc ni le tarif, ni la GTI. Nous couvrons de la même manière une infrastructure chez OVHcloud, Scaleway, Hetzner, Contabo ou IONOS, un cloud privé, des machines virtuelles hébergées chez nous, ou un serveur dans votre propre local technique.
La seule chose qui compte est que la machine soit joignable et que vous déteniez le compte chez l'hébergeur : le contrat reste à votre nom, nous ne revendons pas d'infrastructure. C'est aussi ce qui rend la reprise d'un serveur existant immédiate — il n'y a rien à migrer pour mettre une infrastructure sous astreinte.
Si vous cherchez un prestataire en Île-de-France pour d'autres raisons — se rencontrer avant de signer, un audit d'entrée en présence —, nos bureaux sont à Pontoise : ce que la proximité change, et ce qu'elle ne change pas.
Nos formules d'astreinte
Forfait fixe par serveur. Monitoring, mises à jour sécurité et alertes PagerDuty inclus.
|
Essentiel
70€ HT/mois*
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Populaire
Pro
150€ HT/mois*
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Critique
250€ HT/mois*
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|---|---|---|---|
| Plage de supervision | 7h-22h 7j/7 | 24/7/365 | 24/7/365 |
| GTI | — | 4 heures | 1 heure |
| Monitoring | |||
| MAJ sécurité | CVE critiques <48h | CVE critiques <48h | CVE critiques <48h |
| Astreinte PagerDuty | 7h-22h | 24/7 | 24/7 |
| Support | Email / Espace membre | Email / Espace membre | Email / Espace membre |
| Inclus dans votre contrat | |||
| Intervention corrective | Plage 7h-22h | 24/7 | 24/7 prioritaire |
Tarifs par serveur, HT. * Hors serveur / VM que vous louez à côté. Besoin de backup externalisé ? Ajoutez NimbusBackup PBS ou optez pour une formule d'infogérance (backup inclus). Demander un devis personnalisé →
Déclenchement d'incident via PagerDuty
En cas de rupture de production avérée, vous déclenchez un incident via PagerDuty (identifiants fournis à la signature du contrat). Notre équipe d'astreinte est alertée immédiatement.
Incident légitime :
- Serveur inaccessible
- Service critique en panne
- Perte de données en cours
- Compromission sécurité suspectée
Pas un incident → email :
- Question technique non urgente
- Demande de changement planifié
- Lenteur mineure sans impact business
Déclenchement abusif hors rupture de production : 100€ HT par incident. Cette mesure garantit la disponibilité de l'astreinte pour les vraies urgences.
Astreinte interne vs externalisée : le vrai coût
Le coût de l'astreinte interne va bien au-delà de la prime. Détail complet des coûts.
| Critère | Astreinte interne | RDEM — Externalisée |
|---|---|---|
| Coût annuel | ~418 000 € (4 ETP : masse salariale chargée + indemnités) | 1 800€ (Pro, 150€/mois) |
| Équipe minimum | 4 ETP en rotation, repos compensateur compris | Équipe mutualisée senior |
| Code du travail | Repos compensateur, accord collectif | Rien à gérer (c'est nous) |
| Disponibilité | Variable (congés, maladie) | 365j/an garanti |
| Outillage | À votre charge | Monitoring + PagerDuty inclus |
Besoin de plus qu'une astreinte ?
Nos contrats d'infogérance incluent l'astreinte 24/7 plus le maintien en condition opérationnelle (MCO), les mises à jour proactives et le backup externalisé NimbusBackup PBS.
Un contrat par serveur, tout compris : monitoring, astreinte, MCO et sauvegarde. Idéal si vous n'avez pas d'équipe système en interne.
Et quand la coupure elle-même est le problème — pas seulement le délai d'intervention — l'étape suivante est architecturale : dans une architecture à deux étages, le service bascule seul en quelques secondes puis la redondance se reconstruit toute seule, et l'astreinte n'intervient plus qu'à froid pour vérifier ce qui reste à faire.
Astreinte seule
Monitoring + alertes + intervention
Dès 70€/mois
Infogérance complète
Astreinte + MCO + backup inclus
Dès 150€/mois
Questions fréquentes — Astreinte informatique 24/7
Que se passe-t-il en cas de panne la nuit ?
Quel est le délai d'intervention garanti ?
Comment fonctionne l'escalade ?
Combien coûte une astreinte externalisée ?
Quelles technologies surveillez-vous ?
Peut-on externaliser uniquement les nuits et week-ends ?
Comment sont gérés les incidents abusifs ?
L'astreinte informatique est-elle obligatoire légalement ?
Combien coûte une astreinte informatique 24/7 en interne ?
Assurez-vous l'astreinte d'une infrastructure cloud ou d'un hébergement mutualisé ?
Aller plus loin sur l'astreinte informatique 24/7
Quatre guides détaillés autour de notre service d'astreinte serveur 24/7 — processus, prix, externalisation et conformité.
Processus d'astreinte RDEM : monitoring, PagerDuty, SLA
De l'alerte automatique à la résolution : comment s'enchaîne la détection, l'escalade N2/N3 et le compte-rendu post-incident.
Prix d'une astreinte informatique en 2026
Interne vs externalisée : 60-100 k€/an en interne contre 840 à 3 000€/an chez RDEM. Vrais chiffres et comparatif par formule.
Externaliser son astreinte 24/7 : guide complet
Pourquoi et comment déléguer l'astreinte : critères de choix d'un prestataire, erreurs à éviter, ROI typique d'une PME.
Astreinte & code du travail : êtes-vous conforme ?
Repos compensateur, accord collectif, indemnisation : 80% des PME ne respectent pas le cadre légal. Ce qu'impose le droit français.
Vos serveurs méritent une astreinte structurée
Audit gratuit de votre infrastructure en 30 minutes. On identifie les risques, vous décidez.