Le guide complet pour organiser votre support informatique 24/7 sans épuiser vos équipes.
Guide Astreinte Sereine
PDF - 24 pages
Vérifiez votre boîte mail. Le téléchargement devrait démarrer automatiquement.
Modèle d'astreinte en 3 niveaux (N1 automatisé, N2 technicien, N3 expert). Rotation des équipes, handover, documentation.
Templates de procédures d'escalade. Critères de sévérité, délais de réponse, arbres de décision.
Calcul du coût réel d'une astreinte interne (salaires, compensations, turnover). Comparatif avec l'externalisation.
Préserver les équipes : rotation équitable, temps de repos, prévention du burnout. Respect du Code du travail.
"En 15 ans d'infogérance, j'ai vu trop d'équipes s'épuiser à cause d'astreintes mal organisées. Ce guide condense notre expérience pour aider les DSI et responsables IT à mettre en place un support 24/7 durable - que ce soit en interne ou via externalisation."
Richard Demongeot
Fondateur, RDEM Systems
Nous proposons un café technique de 15 minutes sur Jitsi pour répondre à vos questions spécifiques. Sans engagement, sans commercial.
Garantie de temps d'intervention sur incident critique
Couverture complète incluant nuits et jours fériés
Infogérance serveur avec astreinte incluse