L'infogérance serveur est devenue une solution incontournable pour les entreprises qui souhaitent bénéficier d'une infrastructure informatique fiable sans gérer la complexité technique en interne. Que vous ayez un serveur ou cinquante, ce guide vous explique tout ce qu'il faut savoir pour faire le bon choix.
1. Qu'est-ce que l'infogérance serveur ?
L'infogérance serveur (aussi appelée "managed server" ou "server management") consiste à confier la gestion technique de vos serveurs à un prestataire externe spécialisé. Ce prestataire, souvent un MSP (Managed Service Provider), prend en charge l'ensemble des opérations nécessaires au bon fonctionnement de votre infrastructure.
Définition simple
L'infogérance serveur = vous restez propriétaire de vos serveurs et données, mais un expert externe les gère pour vous au quotidien.
Infogérance vs Hébergement : quelle différence ?
Ces deux services sont souvent confondus, mais ils sont complémentaires :
| Service | Ce qu'il fournit | Responsabilité |
|---|---|---|
| Hébergement | Infrastructure physique (serveurs, réseau, électricité, refroidissement) | Le matériel et la connectivité |
| Infogérance | Gestion technique (OS, applications, sécurité, sauvegardes, monitoring) | Le fonctionnement et la maintenance |
Un hébergeur vous fournit le "terrain" et le "bâtiment". L'infogérant s'occupe de l'entretien, de la sécurité et des réparations. Vous pouvez avoir l'un sans l'autre, ou combiner les deux chez le même prestataire.
2. Les services inclus dans l'infogérance
Une offre d'infogérance serveur complète comprend généralement les services suivants :
Monitoring 24/7
Surveillance continue des ressources (CPU, RAM, disque, réseau) avec alertes automatiques en cas d'anomalie.
Mises à jour
Application régulière des patchs de sécurité et mises à jour système (OS, middleware, applications).
Sécurité
Configuration firewall, durcissement système, gestion des accès, détection d'intrusion.
Sauvegardes
Stratégie de backup automatisée, tests de restauration réguliers, rétention configurable.
Support technique
Assistance en cas de problème, dépannage à distance, conseils d'optimisation.
Reporting
Rapports mensuels sur l'état de l'infrastructure, incidents traités, recommandations.
Services optionnels fréquents
- Astreinte 24/7 : intervention en dehors des heures ouvrées (voir tarifs astreinte)
- PRA/PCA : plan de reprise ou continuité d'activité (en savoir plus)
- Migration : accompagnement pour changer d'infrastructure
- Audit : évaluation de l'existant et recommandations
- Conseil : accompagnement sur les choix technologiques
3. Les différents types d'infogérance
L'infogérance se décline en plusieurs niveaux selon le périmètre de prise en charge :
Infogérance partielle (TMA)
Le prestataire intervient uniquement sur des périmètres définis (ex: seulement les sauvegardes ou seulement la sécurité). Vous gardez la main sur le reste.
Idéal pour : entreprises avec équipe IT interne qui souhaite déléguer certaines tâches chronophages.
Infogérance globale
Le prestataire gère l'intégralité de votre infrastructure serveur : monitoring, maintenance, sécurité, support. C'est le modèle le plus courant.
Idéal pour : PME sans équipe IT dédiée ou avec des ressources limitées.
Infogérance avec astreinte
En plus de la gestion quotidienne, le prestataire assure une permanence 24/7 avec engagement d'intervention (GTI/GTR).
Idéal pour : applications critiques nécessitant une haute disponibilité.
Cloud vs On-premise : l'infogérance s'adapte
L'infogérance peut s'appliquer à tous types d'environnements :
- Serveurs physiques (bare metal) : dans votre datacenter ou hébergé
- Serveurs virtuels (VPS/VM) : VMware, Proxmox, Hyper-V
- Cloud public : AWS, Azure, GCP, OVH, Scaleway
- Cloud privé : infrastructure dédiée
- Hybrid : combinaison de plusieurs environnements
4. Tarifs : combien coûte l'infogérance serveur ?
Les tarifs d'infogérance varient selon plusieurs facteurs : nombre de serveurs, complexité, niveau de service (SLA), présence d'astreinte...
Tarifs moyens du marché (2025)
| Type de service | Tarif mensuel |
|---|---|
| Infogérance basique (monitoring + maintenance) | 80€ - 150€ / serveur |
| Infogérance complète (support inclus) | 150€ - 300€ / serveur |
| Infogérance + Astreinte 24/7 (GTI 4h) | + 200€ - 400€ / mois |
| Infogérance + Astreinte critique (GTI 1h) | + 500€ - 1000€ / mois |
Notre offre RDEM Systems
Nous proposons une infogérance complète à 150€/mois/serveur incluant :
- ✓ Monitoring 24/7 avec alertes
- ✓ Mises à jour et patchs de sécurité
- ✓ Sauvegardes quotidiennes
- ✓ Support technique illimité
- ✓ Astreinte 24/7 incluse
Comparaison avec un admin sys interne
| Solution | Coût annuel | Disponibilité |
|---|---|---|
| Admin sys junior | ~55 000€ | Heures ouvrées |
| Admin sys confirmé | 65 000€ - 80 000€ | Heures ouvrées |
| Infogérance (5 serveurs) | 9 000€ | 24/7 |
Pour une PME avec 5 à 10 serveurs, l'infogérance représente souvent une économie de 80 à 85% par rapport à un salarié, avec en plus une disponibilité 24/7.
5. Avantages de l'infogérance serveur
Expertise à la demande
Accès à une équipe d'experts sans avoir à recruter.
Coût maîtrisé
Tarif fixe prévisible, pas de surprise ni de charges sociales.
Disponibilité 24/7
Monitoring et astreinte même la nuit et les week-ends.
Pas de dépendance RH
Fin des problèmes de recrutement, turnover, formation.
Scalabilité
Ajoutez ou retirez des serveurs selon vos besoins.
Focus sur le métier
Concentrez-vous sur votre cœur d'activité.
Engagements contractuels
SLA avec GTI/GTR mesurables et opposables.
Veille technologique
Le prestataire suit les évolutions pour vous.
6. Inconvénients et points de vigilance
L'infogérance n'est pas une solution miracle. Voici les points à surveiller :
Points de vigilance
-
⚠
Dépendance au prestataire : choisissez un partenaire fiable avec lequel vous pourrez travailler sur le long terme.
-
⚠
Perte de compétences internes : si vous externalisez tout, assurez-vous de garder un minimum de compréhension technique.
-
⚠
Communication : la qualité de la relation dépend de la fluidité des échanges. Vérifiez les canaux de contact.
-
⚠
Réactivité variable : sans SLA bien défini, les délais peuvent être longs. Exigez des engagements GTI/GTR.
-
⚠
Confidentialité : le prestataire accède à vos données. Vérifiez les clauses de confidentialité et les certifications.
Quand l'infogérance n'est PAS adaptée
- Très grandes entreprises avec des besoins très spécifiques et les moyens d'avoir une équipe interne de 10+ personnes.
- Secteurs ultra-sensibles (défense, certaines administrations) où l'externalisation est interdite ou très encadrée.
- Startup très early-stage avec un seul petit serveur de développement sans criticité.
7. Comment choisir son prestataire d'infogérance ?
Le choix du bon prestataire est crucial. Voici les critères à évaluer :
1. Expertise technique
Le prestataire maîtrise-t-il vos technologies ? Linux, Windows, VMware, Proxmox, AWS, bases de données spécifiques...
2. Engagements SLA
Quels sont les GTI et GTR proposés ? Sont-ils adaptés à la criticité de vos applications ? En savoir plus sur les SLA.
3. Disponibilité et astreinte
Le support est-il disponible 24/7 ? Y a-t-il une vraie astreinte avec intervention ou juste du monitoring ?
4. Transparence tarifaire
Les tarifs sont-ils clairs ? Y a-t-il des coûts cachés (interventions hors scope, urgences...) ?
5. Références et expérience
Le prestataire a-t-il des clients dans votre secteur ? Depuis combien de temps existe-t-il ?
6. Outils et reporting
Avez-vous accès à un portail ? Recevez-vous des rapports réguliers ? Quelle visibilité sur les interventions ?
7. Localisation
Où sont basés les techniciens ? Le support est-il en français ? Les données restent-elles en France/UE ?
Checklist avant de signer
- ☐ J'ai vérifié les références du prestataire
- ☐ Le périmètre des services est clairement défini
- ☐ Les SLA (GTI/GTR) correspondent à mes besoins
- ☐ Les tarifs sont transparents et sans surprise
- ☐ Les clauses de confidentialité sont présentes
- ☐ Les conditions de résiliation sont acceptables
- ☐ La procédure de réversibilité est documentée
8. FAQ - Questions fréquentes
Besoin d'une infogérance serveur ?
RDEM Systems vous propose une infogérance complète à 150€/mois/serveur avec astreinte 24/7 incluse. Contactez-nous pour un audit gratuit de votre infrastructure.
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