MSP, acronyme de Managed Service Provider, désigne un prestataire de services informatiques managés. Ce guide complet vous explique ce qu'est un MSP, comment il fonctionne, et pourquoi ce modèle révolutionne la gestion IT des PME et ETI françaises.
Un MSP (Managed Service Provider), ou fournisseur de services managés en français, est une entreprise spécialisée qui prend en charge la gestion, la maintenance et la surveillance des systèmes informatiques de ses clients. Le MSP agit comme un département IT externalisé, offrant une expertise technique à la demande via un modèle d'abonnement.
Le terme MSP est apparu dans les années 1990 aux États-Unis, où les premières entreprises ont commencé à proposer des services d'administration système à distance. Avec l'évolution d'Internet et des technologies de monitoring à distance, le modèle MSP s'est rapidement développé pour devenir un standard de l'industrie IT.
En France, on utilise parfois le terme "infogérant" ou "prestataire d'infogérance" pour désigner un MSP. Cependant, le terme MSP implique généralement une approche plus proactive, avec une surveillance continue (monitoring 24/7) et des engagements de service formalisés (SLA).
Ce qui distingue un MSP d'un simple prestataire informatique, c'est son approche proactive plutôt que réactive. Alors qu'un prestataire classique intervient quand un problème survient (modèle "break-fix"), le MSP surveille en permanence l'infrastructure pour prévenir les incidents avant qu'ils n'impactent l'activité.
Monitoring continu des serveurs, réseaux et applications critiques
Temps de réponse (GTI) et de résolution (GTR) contractualisés
Coût prévisible et maîtrisé, pas de surprise à la facture
Un MSP peut proposer une large gamme de services, selon sa spécialisation et son expertise. Voici les services les plus couramment proposés par les MSP en France :
Le cœur de métier de la plupart des MSP. L'infogérance comprend la gestion complète des serveurs, qu'ils soient physiques, virtualisés ou dans le cloud.
La surveillance proactive est la pierre angulaire du modèle MSP. Le monitoring permet de détecter les anomalies avant qu'elles ne deviennent des pannes.
L'astreinte garantit une intervention rapide en cas d'incident, y compris en dehors des heures ouvrées. C'est souvent le service le plus complexe à internaliser pour une PME.
De plus en plus de MSP se spécialisent dans la cybersécurité, proposant des services de type MSSP (Managed Security Service Provider).
Les MSP accompagnent souvent leurs clients dans leur transformation cloud, que ce soit vers le cloud public, privé ou hybride.
La confusion entre MSP et prestataire informatique classique est fréquente. Pourtant, ces deux modèles sont fondamentalement différents dans leur approche et leur alignement d'intérêts avec le client.
| Critère | Prestataire classique | MSP |
|---|---|---|
| Modèle économique | Facturation au temps passé | Forfait mensuel fixe |
| Approche | Réactive (break-fix) | Proactive (prévention) |
| Intérêt financier | Plus de pannes = plus de CA | Moins de pannes = plus rentable |
| Monitoring | Rarement inclus | 24/7 inclus |
| Engagements | Obligation de moyens | SLA avec GTI/GTR |
| Prévisibilité | Budget variable | Budget fixe et prévisible |
Dans le modèle MSP, les intérêts du prestataire et du client sont naturellement alignés. Le MSP a intérêt à ce que votre infrastructure fonctionne parfaitement, car chaque incident lui coûte du temps (et donc de l'argent) sur un forfait fixe. À l'inverse, un prestataire classique facturé au temps passé a, économiquement parlant, intérêt à ce que vous ayez des problèmes.
Un admin sys interne coûte ~7 900€/mois. L'infogérance de 3 serveurs : ~450€/mois. Économie de 94% pour les petites infrastructures.
Accès à des experts système, réseau, sécurité et base de données. Un seul salarié ne peut pas tout maîtriser.
Couverture nuits, week-ends et jours fériés incluse. Pas de contraintes RH liées à l'astreinte interne.
Ajoutez ou retirez des serveurs sans recruter ni licencier. Le MSP s'adapte à votre croissance.
Forfait mensuel fixe. Plus de mauvaises surprises ou de factures imprévues après un incident.
Si votre admin sys part, il emporte son savoir. Avec un MSP, la documentation et les procédures sont partagées.
Le modèle économique du MSP repose sur un principe simple : un forfait mensuel récurrent (MRR - Monthly Recurring Revenue) en échange d'un ensemble de services définis. Ce modèle présente des avantages pour les deux parties.
| Service | Fourchette de prix |
|---|---|
| Infogérance serveur (MCO + monitoring) | 100€ - 300€/mois/serveur |
| Astreinte 24/7 (forfait parc) | 3 000€ - 8 000€/mois |
| Support utilisateurs (helpdesk) | 15€ - 50€/mois/utilisateur |
| Sécurité managée (MSSP) | 500€ - 5 000€/mois |
Notre forfait d'infogérance est simple : 150€/mois par serveur, tout compris. Ce prix inclut le MCO, le monitoring 24/7, l'astreinte avec GTI 4h, et 1h d'intervention mensuelle.
Voir nos tarifs détaillésChoisir un MSP est une décision stratégique. Votre infrastructure IT est critique pour votre activité, et vous confiez sa gestion à un tiers. Voici les critères essentiels à évaluer.
Demandez des références clients dans votre secteur. Un MSP avec 10 ans d'expérience a déjà vu (et résolu) la plupart des situations critiques.
Les engagements de service (GTI, GTR) doivent être clairs et contractualisés. Méfiez-vous des MSP qui restent flous sur leurs temps de réponse.
Une vraie astreinte 24/7 nécessite une organisation solide. Demandez comment l'astreinte est structurée et s'il y a une escalade automatique.
L'équipe maîtrise-t-elle vos technologies ? Un MSP généraliste peut être moins efficace qu'un spécialiste de votre stack technique.
Fuyez les grilles tarifaires complexes avec des dizaines d'options. Un bon MSP propose des forfaits clairs et prévisibles.
Un MSP français facilite la communication (même fuseau horaire, même langue) et garantit la conformité RGPD pour vos données.
Le modèle MSP a été pensé pour les PME et ETI. Ces entreprises ont des besoins IT réels mais ne peuvent pas (ou ne souhaitent pas) constituer une équipe interne complète.
Pas de recrutement
Évitez les difficultés à trouver et retenir des profils IT qualifiés
Pas de formation
Les experts du MSP sont déjà formés et certifiés
Pas de turnover
Fini le stress quand votre admin sys démissionne
Pas de gestion RH
Congés, maladie, astreintes : c'est le problème du MSP
Comparaison détaillée des coûts entre un salarié et l'externalisation.
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