L'Astreinte Sereine
Le guide complet pour organiser votre support informatique 24/7 sans épuiser vos équipes.
- Modèle d'organisation en 3 niveaux
- Checklist de mise en place
- Templates de procédures d'escalade
- Calcul du coût réel d'une astreinte interne
Guide Astreinte Sereine
PDF - 24 pages
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Ce que contient le guide
Chapitre 1 : Organisation
Modèle d'astreinte en 3 niveaux (N1 automatisé, N2 technicien, N3 expert). Rotation des équipes, handover, documentation.
Chapitre 2 : Escalade
Templates de procédures d'escalade. Critères de sévérité, délais de réponse, arbres de décision.
Chapitre 3 : Coûts
Calcul du coût réel d'une astreinte interne (salaires, compensations, turnover). Comparatif avec l'externalisation.
Chapitre 4 : Bien-être
Préserver les équipes : rotation équitable, temps de repos, prévention du burnout. Respect du Code du travail.
Pourquoi nous avons créé ce guide
"En 15 ans d'infogérance, j'ai vu trop d'équipes s'épuiser à cause d'astreintes mal organisées. Ce guide condense notre expérience pour aider les DSI et responsables IT à mettre en place un support 24/7 durable - que ce soit en interne ou via externalisation."
Richard Demongeot
Fondateur, RDEM Systems
Une question sur l'astreinte ?
Nous proposons un café technique de 15 minutes sur Jitsi pour répondre à vos questions spécifiques. Sans engagement, sans commercial.
Garantie de temps d'intervention sur incident critique
Couverture complète incluant nuits et jours fériés
Infogérance serveur : 70€ (heures ouvrées) ou 150€ (24x7 avec astreinte)