Comparer les Offres d'Infogérance
Un comparatif transparent des SLA pour vous aider à choisir en connaissance de cause.
Notre philosophie : la transparence
Chez RDEM Systems, nous ne faisons pas de promesses en l'air. Nous nous engageons uniquement sur ce que nous pouvons réellement garantir. Cette page vous explique les subtilités des offres d'infogérance pour que vous puissiez comparer en connaissance de cause.
GTI vs GTR : Une différence cruciale
GTI - Garantie de Temps d'Intervention
Ce que nous garantissons : le délai maximum entre la détection d'un incident et le début de l'intervention d'un technicien qualifié.
Exemple : GTI 4h signifie qu'un technicien commencera à travailler sur votre problème dans les 4 heures maximum suivant l'alerte.
En pratique chez RDEM Systems : Dans 80% des cas, l'intervention commence et se termine dans l'heure qui suit le déclenchement de l'alerte.
GTR - Garantie de Temps de Rétablissement
Ce que certains promettent : le délai maximum pour que le service soit à nouveau opérationnel.
Exemple : GTR 4h signifie que votre service sera rétabli dans les 4 heures suivant l'incident.
Pourquoi nous ne promettons pas de GTR sur du matériel tiers
En toute transparence, nous nous interrogeons sur la capacité de certains prestataires à garantir un temps de rétablissement sur des infrastructures qu'ils ne maîtrisent pas entièrement. Voici pourquoi :
- Restauration de sauvegardes : Une restauration complète peut prendre plusieurs heures selon le volume de données. Impossible de garantir un délai fixe.
- Rejeu de transactions : Pour minimiser la perte de données, il faut parfois rejouer les transactions depuis la dernière sauvegarde. Ce processus est incompressible.
- Dépendance aux fournisseurs tiers : En cas de panne matérielle chez OVH, Scaleway ou autre hébergeur, personne ne peut garantir leurs délais de livraison ou de remplacement.
- Pannes matérielles : Un disque qui lâche, une carte mère défaillante... Le temps de remplacement dépend du stock de l'hébergeur, pas de l'infogérant.
Notre hypothèse : Les GTR annoncées par certains concurrents concernent probablement uniquement les incidents software (crash de service, erreur de configuration...) et non les pannes matérielles ou les restaurations complexes.
Comparatif des Tarifs (janvier 2026)
Tarifs publics relevés sur les sites des prestataires. Certains ne publient pas leurs prix.
Segment Entry-Level (Heures ouvrées)
| Prestataire | Prix/mois | Plage horaire | GTI/GTR | Crédit temps |
|---|---|---|---|---|
| RDEM RDEM Systems | 70 € | 7h-22h 7j/7 | GTI 4h | – |
| Dutiko | 70 € | 9h-19h L-V | GTR 4h | 30 min |
| Cognix-Systems | 70 € | 9h-18h L-V | – | – |
Avantage RDEM Systems : À prix égal (70€), nous offrons une plage horaire de 7h-22h 7j/7 (105h/semaine) contre 9h-19h en semaine uniquement chez les concurrents (50h/semaine). C'est 2x plus de couverture.
Pourquoi le week-end compte : Certes, nous n'incluons pas de crédit temps d'intervention sur cette offre. Mais nous assurons le service samedi et dimanche - ce qui est crucial pour les sites e-commerce, les boutiques ouvertes le week-end, les services administratifs travaillant le samedi, ou tout simplement les projets qui ne peuvent pas se permettre d'attendre le lundi en cas de problème.
Segment Standard (24x7)
| Prestataire | Prix/mois | Couverture | GTI/GTR | Crédit temps |
|---|---|---|---|---|
| Dutiko "Sérénité" | 100 € | 24x7 | GTR 4h | 1h |
| RDEM RDEM Systems | 150 € | 24x7 | GTI 4h | 1h incluse |
| Cognix-Systems | 150 € | 24x7 | GTI 2h | – |
Segment Premium (Infra Critique)
| Prestataire | Prix/mois | Couverture | GTI/GTR | Extras |
|---|---|---|---|---|
| Dutiko "Avancée" | 200 € | 24x7 | GTR 2h | Slack dédié, 2 backups/jour |
| RDEM RDEM Systems | 250 € | 24x7 | GTI 1h | Double astreinte, escalade M+30 |
Avantage RDEM Systems : Notre GTI 1h est une garantie d'intervention réelle sous 1 heure, avec double astreinte et escalade automatique à M+30. Dutiko annonce une GTR 2h (rétablissement), ce qui est plus ambitieux sur le papier mais moins vérifiable en pratique.
Notre Engagement : Des Promesses Tenables
Ce que nous garantissons
Ce qui ne dépend pas de nous
- Délais de remplacement matériel chez l'hébergeur
- Temps de restauration de volumes importants de données
- Pannes réseau ou datacenter du fournisseur
- Bugs applicatifs nécessitant l'intervention de l'éditeur
Notre philosophie : Mieux vaut une promesse modeste tenue qu'une promesse ambitieuse impossible à respecter.
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