Comparer les Offres d'Infogérance

Un comparatif transparent des SLA pour vous aider à choisir en connaissance de cause.

Notre philosophie : la transparence

Chez RDEM Systems, nous ne faisons pas de promesses en l'air. Nous nous engageons uniquement sur ce que nous pouvons réellement garantir. Cette page vous explique les subtilités des offres d'infogérance pour que vous puissiez comparer en connaissance de cause.

GTI vs GTR : Une différence cruciale

GTI - Garantie de Temps d'Intervention

Ce que nous garantissons : le délai maximum entre la détection d'un incident et le début de l'intervention d'un technicien qualifié.

Exemple : GTI 4h signifie qu'un technicien commencera à travailler sur votre problème dans les 4 heures maximum suivant l'alerte.

En pratique chez RDEM Systems : 60 % des alertes sont prises en charge en moins de 30 minutes, 80 % en moins de 45 minutes après le déclenchement de l'alerte. C'est un constat, pas un engagement : l'engagement contractuel est la GTI de votre formule.

GTR - Garantie de Temps de Rétablissement

Ce que certains promettent : le délai maximum pour que le service soit à nouveau opérationnel.

Exemple : GTR 4h signifie que votre service sera rétabli dans les 4 heures suivant l'incident.

Pourquoi nous ne promettons pas de GTR sur du matériel tiers

En toute transparence, nous nous interrogeons sur la capacité de certains prestataires à garantir un temps de rétablissement sur des infrastructures qu'ils ne maîtrisent pas entièrement. Voici pourquoi :

Restauration de sauvegardes : Une restauration complète peut prendre plusieurs heures selon le volume de données. Impossible de garantir un délai fixe.
Rejeu de transactions : Pour minimiser la perte de données, il faut parfois rejouer les transactions depuis la dernière sauvegarde. Ce processus est incompressible.
Dépendance aux fournisseurs tiers : En cas de panne matérielle chez OVH, Scaleway ou autre hébergeur, personne ne peut garantir leurs délais de livraison ou de remplacement.
Pannes matérielles : Un disque qui lâche, une carte mère défaillante... Le temps de remplacement dépend du stock de l'hébergeur, pas de l'infogérant.

Notre hypothèse : Les GTR annoncées par certains concurrents concernent probablement uniquement les incidents software (crash de service, erreur de configuration...) et non les pannes matérielles ou les restaurations complexes.

Comparatif des Tarifs (relevé du 2 octobre 2026)

Tarifs publics relevés le 2 octobre 2026 sur les sites des prestataires (Dutiko, Cognix Systems). Prix HT par serveur et par mois.

Segment 7h-22h (couverture étendue)

Prestataire	Prix/mois	Plage horaire	GTI/GTR	Crédit temps
RDEM RDEM Systems	70 €	7h-22h 7j/7	GTI 4h	–
Dutiko	70 €	9h-19h L-V	GTR 4h	30 min
Cognix-Systems	70 €	9h-12h / 14h-18h L-V	Intervention en 2h annoncée	–

Avantage RDEM Systems : À prix égal (70€), nous offrons une plage horaire de 7h-22h 7j/7 (105h/semaine) contre 9h-19h en semaine chez Dutiko (50h/semaine) et 9h-12h / 14h-18h en semaine chez Cognix (35h/semaine). C'est 2 à 3 fois plus de couverture.

Pourquoi le week-end compte : Certes, nous n'incluons pas de crédit temps d'intervention sur cette offre. Mais nous assurons le service samedi et dimanche - ce qui est crucial pour les sites e-commerce, les boutiques ouvertes le week-end, les services administratifs travaillant le samedi, ou tout simplement les projets qui ne peuvent pas se permettre d'attendre le lundi en cas de problème.

Segment 24x7 (GTI 4h)

Prestataire	Prix/mois	Couverture	GTI/GTR	Crédit temps
Dutiko "Sérénité"	100 €	24x7	GTR 4h	1h
RDEM RDEM Systems	150 €	24x7	GTI 4h	1h incluse, puis 120 €/h
Cognix-Systems	150 €	24x7	Intervention en 2h annoncée	–

Segment 24x7 GTI 1h (infra critique)

Prestataire	Prix/mois	Couverture	GTI/GTR	Extras
Dutiko "Avancée"	200 €	24x7	GTR 2h	Slack dédié, 2 backups/jour, réplication sur 2 sites, 1h incluse
RDEM RDEM Systems	250 €	24x7	GTI 1h	Double astreinte, escalade M+30

Avantage RDEM Systems : Notre GTI 1h est un engagement de délai d'intervention : un ingénieur est sur l'incident dans l'heure, avec double astreinte et escalade automatique à M+30. Dutiko annonce une GTR 2h, un engagement de rétablissement : ce n'est pas la même mesure, et elle dépend de la panne.

Notre Engagement : Des Promesses Tenables

Ce que nous garantissons

GTI : temps d'intervention d'un technicien qualifié
Monitoring 24x7 avec alertes en temps réel
MCO : mises à jour, patchs de sécurité, maintenance préventive
Transparence totale sur nos actions et nos limites

Ce qui ne dépend pas de nous

Délais de remplacement matériel chez l'hébergeur
Temps de restauration de volumes importants de données
Pannes réseau ou datacenter du fournisseur
Bugs applicatifs nécessitant l'intervention de l'éditeur

Notre philosophie : Mieux vaut une promesse modeste tenue qu'une promesse ambitieuse impossible à respecter.

Tests de Restauration : Inclus dans les Trois Offres

Les offres Essentiel, Pro et Critique incluent un test de restauration périodique. Il porte sur les VM que nous infogérons pour vous, dont la sauvegarde est hébergée chez nous ou chez un prestataire auprès duquel nous sommes référencés comme contact technique.

La VM testée est tirée au hasard

Nous ne choisissons pas la machine. Une VM choisie ne prouve que ce que l'on savait déjà : qu'elle se restaure. Une VM tirée au sort peut être n'importe laquelle, y compris celle qui pose problème.

VM infogérées	Test de restauration
Jusqu'à 5	une VM au hasard par semestre
Au-delà de 5	une VM au hasard par trimestre

La fréquence dépend de la taille du parc, pas de l'offre souscrite.

Le test a lieu sur votre infrastructure

La restauration est faite sur votre infrastructure, avec la clé de chiffrement que nous détenons en tant qu'administrateurs de votre Proxmox VE, que la sauvegarde soit hébergée chez RDEM Systems ou chez un autre prestataire. Un espace de stockage reçoit des sauvegardes ; vérifier qu'elles se restaurent relève de l'exploitation, donc du contrat d'infogérance.

Le test est inclus, la remédiation consomme du temps

Si le test révèle un problème, sa correction est décomptée du temps d'intervention : aucun temps prépayé dans l'offre Essentiel (70 €/mois), une heure par mois dans les offres Pro (150 €/mois) et Critique (250 €/mois). Au-delà, 120 € HT de l'heure, par tranches de 30 minutes.

Le contenu du rapport remis après chaque test est détaillé dans le test de restauration périodique et son rapport.

Besoin de sauvegardes fiables en complément ?

La restauration de données est un facteur clé lors d'un incident. Pour sécuriser vos environnements Proxmox, pensez à comparer aussi les offres de backup PBS et choisir la formule adaptée à votre infrastructure.

Questions fréquentes

Quelles sont les différences entre les offres d'infogérance ?

L'offre Essentiel (70€/mois) couvre 7h-22h 7j/7, week-ends compris, avec GTI 4h sur cette plage et sans crédit d'intervention. L'offre Pro (150€/mois) offre astreinte 24/7 GTI 4h avec 1h d'intervention mensuelle. L'offre Critique (250€/mois) engage une GTI 1h 24/7, double astreinte, escalade M+30, et 1h d'intervention mensuelle.

Comment choisir la bonne formule d'infogérance ?

Évaluez la criticité de votre infrastructure. Essentiel convient aux serveurs non critiques dont l'usage s'arrête le soir. Pro est adapté aux applications métier nécessitant une disponibilité continue. Critique s'impose pour les infrastructures critiques (e-commerce, SaaS) où chaque minute d'indisponibilité coûte cher.

Peut-on migrer entre les plans d'infogérance ?

Oui, vous pouvez changer de formule à tout moment. Le passage d'Essentiel vers Pro ou Critique prend effet immédiatement. La rétrogradation (Critique vers Pro ou Essentiel) prend effet au début du mois suivant pour respecter la continuité de service.

Quel est l'engagement pour l'infogérance ?

Deux options : sans engagement, résiliable avec un préavis d'un mois, avec des frais d'installation ; ou un engagement de 12 mois, sans frais d'installation. À l'issue des 12 mois, l'abonnement se poursuit par tacite reconduction mensuelle avec préavis d'un mois. Dégressivité automatique à partir de 5 serveurs.

Comment sont facturées les interventions ?

Le MCO d'un serveur est plafonné par un volume d'heures : celles comprises dans la formule, celles prépayées, ou celles facturées au-delà. En pratique, 1h par serveur et par mois couvre le besoin courant — c'est le volume compris dans les formules 24/7. Au-delà, les interventions sont facturées 120 € HT de l'heure, décomptée par tranches de 30 minutes. Vous êtes toujours informés avant dépassement.

Existe-t-il une dégressivité tarifaire ?

Oui, dégressivité automatique à partir de 5 serveurs : -10% de 5 à 9 serveurs, -15% de 10 à 19 serveurs, -20% au-delà de 20 serveurs. Les heures d'intervention mensuelles se cumulent également (5 serveurs Pro = 5h/mois incluses).

Quelle est la différence entre GTI et GTR ?

La GTI (Garantie de Temps d'Intervention) garantit le délai maximum avant qu'un technicien commence à travailler sur le problème. La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) garantit le délai maximum pour que le service soit à nouveau opérationnel. RDEM Systems garantit une GTI réaliste plutôt qu'une GTR invérifiable dépendant de facteurs externes (restauration backup, hardware hébergeur).

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